Najčešća pitanja
Lista učestalih pitanja.
Kako naručiti?Naručiti možete telefonski, Internetom, faksom ili poštom. Internetom naručujete na www.mojkatalog.net. Narudžbu nam možete priopćiti na broj telefona: 01/3330 444 i to od ponedjeljka do petka od 8:00 do 18:00 sati i subotom od 8:00 do 13:00 sati. Pismene narudžbe možete slati poštom na adresu: M.G. KATALOŠKA PRODAJA d.o.o., Selčica 16, 10434 Strmec Samoborski. Pismenu narudžbu možete nam proslijediti i telefaksom na broj: 01/3330 400. Poslao/la sam više različitih narudžbi. Hoće li narudžbe biti obrađene zasebno? Moram li platiti višestruke troškove otpreme i pakiranja?U slučaju da ste nam istovremeno poslali više odvojenih narudžbi, one će biti obrađene zasebno. U tom slučaju zaračunavamo i dodatne troškove otpreme i pakiranja. Mogu li stornirati narudžbu?Storno narudžbe moguć je u roku 8 dana od predaje narudžbe. Ukoliko je narudžba utovarena i/ili predana na dostavu, storno više nije moguć. Za provjeru statusa vaše narudžbe kontaktirajte nas na 01/3330 444 ili na adresu info@mojkatalog.net Mogu li sve artikle iz kataloga naručiti Internetom?Sve artikle iz našeg kataloga možete naručiti Internetom. Na naslovnici naše stranice odaberite link „Direktni unos artikala“ i unesite kataloške brojeve. Željene artikle možete naručiti i direktnim ubacivanjem u košaricu. Što znači "Naručena količina nije valjana"?Mi isporučujemo robu na krajnje kupce. Iz tog razloga količine su ograničene na tzv. „uobičajene količine za osobnu uporabu“. Ukoliko neki artikl želite naručiti u većoj količini, molimo da telefonski kontaktirate naš ured za predaju narudžbi i to na telefonski broj: 01/3330 444. Mogu li promijeniti adresu isporuke?Promjene adrese i adrese isporuke nije moguće izvršiti on-line. Molimo da se u takvim slučajevima javite našoj službi za korisnika broj telefona 01/3330 444 ili na adresu info@mojkatalog.net Što znači napomena "privremeno nedostupno" kod nekih artikala?Artikl trenutno nije dostupan na skladištu. Očekujemo prispjeće nove količine na skladište i to u roku pribl. 4-6 tjedana. Je li moja narudžba pristigla?Ukoliko ste prilikom naručivanja ukucali valjanu e-mail adresu, potvrda će vam stići na istu. Ukoliko iz bilo kojeg razloga niste sigurni i želite se uvjeriti da je s vašom narudžbom sve u redu, slobodno nas nazovite na broj: 01/3330 444. Ukoliko imate dodatnih pitanja koja nisu navedena u ovoj listi, jednostavno nam napišite mail na info@mojkatalog.net ili nas nazovite na 01/3330 444. Koju vrstu plaćanja mogu odabrati?Plaćanje narudžbe možete izvršiti gotovinom prilikom preuzimanja ili standardnim kreditnim karticama AMEX ili DINERS. Navedenim kreditnim karticama moguće je i plaćanje narudžbe do 6 mjesečnih obroka. Više informacija o načinima plaćanja potražiti u rubrici "Način plaćanja". Kako mogu upotrijebiti primljeni darovni bon?Pri predaji narudžbe telefonom operateru obavezno navedite broj bona. Naručujete li Internetom, broj bona upišite u rubriku s napomenom, a šaljete li nam narudžbu poštom ili telefaksom, broj bona upišite u samu narudžbenicu. Za sva dodatna pojašnjenja slobodno nas kontaktirajte na 01/3330 444. Kako se plaća pouzećem?Iznos računa podmirujete u gotovini prilikom preuzimanja paketa. Kako se vraća novac u slučaju povrata i zamjene?Ukoliko ste svoj paket platili pouzećem, iznos u visini prodajne cijene vraćenih artikala doznačit ćemo vam na tekući račun ili poslati poštom na kućnu adresu. Ukoliko želite doznaku u korist tekućeg računa, na poleđini reklamacijskog obrasca navedite njegov broj i banku kod koje je otvoren. Ukoliko ste artikle platili karticom, ona će biti terećena iznosom u vrijednosti zadržanih artikala i troškova otpreme. Važno: iznos povrata bit će umanjen za eventualni popust ili darovni bon koji je bio obračunat u originalnom računu. Kako mogu vratiti artikl/e?Ako ste paket preuzeli na kiosku TISKA, pošiljku vraćate na isti kiosk gdje ste robu i predigli. Reklamacije putem Hrvatske pošte snosi kupac o svom trošku. Zato Vas molimo da reklamacije o našem trošku šaljete putem kurirske službe CityExpress ili na najbliži kiosk TISKA. Za reklamacije koje šaljete putem Hrvatske pošte ne snosimo odgovornost niti smo dužni nadoknaditi štetu ako paket ne stigne na našu adresu. Ako je isporuka uslijedila kurirskom službom City express, možete je vratiti preko „Tisak paket“, pošte ili nazovite 0800 303 333 i dogovorite s operaterom termin preuzimanja pošiljke u povratu. Koliko je vremana potrebno da dobijem povrat sredstava?Obrada povrata u prosjeku traje do 2-4 tjedna. Kako mogu otkazati Newsletter?Kliknite na ovaj link te u izborniku akcija odaberite "odjava". Promijenila se moja mail-adresa.Promjenu mail adrese javite nam na broj telefona 01/3330 444 ili mailom na info@mojkatalog.net Ako imam još pitanja, tko mi može pomoći?U tom slučaju nazovite našu službu za korisnike na broj telefona: 01/3330 444* ili pošaljite upit mailom na info@mojkatalog.net Zaštita podataka?S vašim osobnim podacima postupat ćemo u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Vaše osobne podatke koristiti ćemo samo u svrhu odašiljanja naših kataloga i prilikom provjere autorizacije ukoliko plaćate kreditnom karticom. Napomena: korištenje vaših osobnih podataka u gore navedene svrhe u svakom trenutku možete otkazati. Zabrana korištenja osobnih podataka mora biti dostavljena u pismenom obliku i to poštom na adresu M.G. Kataloška prodaja d.o.o, Selčica 16, 10434 Strmec Samoborski ili mailom na info@mojkatalog.net. Po primitku pisane obavijesti više vam nećemo slati naše kataloge ni ostale obavijesti. |
|
